Politique de remboursement

Demander un remboursement

Parfois, malgré nos meilleures intentions, un client peut souhaiter annuler sa commande. Dans ce cas, nous vous prions respectueusement de remplir le formulaire « Demander un remboursement ».

Pour compléter le formulaire, vous aurez besoin des éléments suivants :

• Nom du produit.

• Numéro de commande de référence.

• Adresse e-mail utilisée lors de la prise de commande.

• Motif de la demande de remboursement.

TopMediai s'efforce de traiter chaque demande de remboursement dans un jour ouvrable à compter de la réception de la demande. Chaque demande est évaluée conformément aux critères énumérés ci-dessous.

Garantie de remboursement

Les produits de TopMediai disposent généralement de versions « d'essai gratuit », qui permettent au client de tester les outils afin de détecter toute anomalie et de s'assurer qu'ils fonctionnent correctement sur son appareil.

Si aucune anomalie n'a été constatée et que vous avez communiqué avec l'équipe de service client de TopMediai pendant la période d'essai de 60 jours, alors il ne sera pas possible d'annuler la commande.

Éligibilité au remboursement

Conformément à la garantie de remboursement de 60 jours, les remboursements ne seront accordés que dans les circonstances énumérées ci-dessous, et le montant sera crédité sur le compte initialement utilisé pour effectuer l'achat.

• Si l'outil fonctionne mal en raison d'un problème technique non résoluble pendant la période d'essai, et que le client ne souhaite pas attendre une mise à jour du logiciel, TopMediai remboursera le prix d'achat.

• Si l'outil en ligne rencontre un dysfonctionnement fatal, TopMediai remboursera le prix d'achat ou proposera un échange contre un autre produit, selon le choix du client.

• Si le client a effectué par erreur un achat en double du logiciel ou a acheté un type de logiciel similaire, TopMediai remboursera le prix d'achat de l'un d'eux ou proposera un échange contre un autre produit.

• Si le client n'a pas reçu les informations de commande de l'outil dans les 24 heures suivant le paiement, et n'a pas obtenu de réponse de l'Équipe de Service Client dans les 48 heures suivant la notification du problème, TopMediai peut alors annuler la commande ou offrir un remboursement intégral.

• Si le client n'a pas reçu de notification de renouvellement automatique par e-mail avant le renouvellement automatique de l'abonnement, contrairement à ses volontés, TopMediai proposera un remboursement si le client contacte la société dans les 7 jours suivant le renouvellement.

• Si deux paiements ou plus ont été effectués pour le même produit en raison d'un problème technique sur la plateforme de paiement du client, TopMediai remboursera les paiements supplémentaires.

Non-éligibilité au remboursement

Malheureusement, il existe des circonstances dans lesquelles TopMediai ne pourra pas offrir de remboursement, mais pourra proposer un échange contre un type d'outil différent.

Ces circonstances sont détaillées ci-dessous :

• Depuis l'achat, le client a trouvé le même produit vendu ailleurs à un prix inférieur.

• Depuis l'achat, le client a acquis un produit similaire auprès d'un autre fournisseur.

• Le client a acheté le produit dans le cadre d'une promotion spéciale.

• Le client a acheté intentionnellement et à plusieurs reprises des produits similaires.

• Étant donné que des services de traitement de paiements tiers sont utilisés, TopMediai ne peut pas contrôler la légitimité des paiements ; par conséquent, l'utilisation frauduleuse de cartes de crédit et les virements non autorisés doivent être résolus entre le client et l'émetteur de ses cartes de crédit. TopMediai apportera une assistance dans la mesure du possible.

• Le client n'a pas compris correctement les fonctions et les capacités des produits du fait de n'avoir pas lu attentivement la description du produit avant d'acheter le logiciel.

• Refus du client de fournir un motif pour solliciter un remboursement.

Comme indiqué dans notre Politique de remboursement ci-dessus, TopMediai s'engage à garantir la satisfaction client. À cette fin, l'équipe de service client de TopMediai est toujours prête à recevoir les commentaires et à examiner les suggestions des clients. TopMediai fera tout son possible pour résoudre les problèmes des clients.